Hoe werkt retourneren bij K9 Shop?

Het komt weleens voor dat het product dat je bij ons besteld hebt niet helemaal aan je verwachtingen voldoet, of dat je toch een andere maat moet hebben. Gelukkig kun je bij K9 Shop bestelde artikelen retourneren. In deze blog leggen we uit hoe dat werkt. 

14 dagen op zicht

Vanaf het moment dat PostNL jouw pakketje bij je heeft bezorgd, heb je het product 14 dagen ‘op zicht’. Binnen die 14 dagen heb je de mogelijkheid om je product te retourneren, oftewel: naar ons terug te sturen. Dat kan zonder dat je hoeft uit te leggen waarom je het product terug stuurt. 

Ook actieartikelen en artikelen uit de opruiming kun je binnen de zichttermijn retourneren, tenzij anders vermeld bij de artikelinformatie op de website. Ook moet je voldoen aan de voorwaarden. Na het verstrijken van de zichttermijn wordt de koopovereenkomst een feit.

Welke producten kan ik niet retourneren?

Niet alle producten kun je retour sturen, zoals voer en bijtartikelen. Twijfel je vooraf of een product na ontvangst retour kan? Vraag het ons dan even.

Laat binnen 24 uur weten of het product incompleet of beschadigd is

Controleer direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Mocht dit niet het geval zijn, laat het ons dan binnen 24 uur na ontvangst weten via het e-mailcontactformulier op onze website of telefonisch via 0416-284322. Dan kijken wij samen met jou naar een oplossing.

Binnen welke termijn moet ik producten retourneren?

Als je een product om welke reden dan ook toch niet wilt, heb je het wettelijke recht het product binnen 14 dagen na levering te retourneren. We kunnen retourzendingen alleen accepteren als je het product onbeschadigd aan ons terug levert. De kosten voor de retourzendingen (kosten van de bezorgdienst die jij kiest ) moet je zelf betalen.  

Wist je dat K9 Shop een retouroutlet heeft? Daar koop je terug gestuurde artikelen met mooie kortingen. 

Waar moet een retourzending aan voldoen?

Wil je een product retourneren, dan vragen we je om onderstaande gegevens erbij te vermelden. Helaas komt het voor dat klanten deze gegevens niet aanleveren. In zulke gevallen is het voor ons niet te achterhalen van wie het pakket is en kunnen wij het aankoopbedrag niet terugstorten. Let daar dus even op.

• Naam van de bank
• Naam van de rekeninghouder
• Bankrekeningnummer
• Bestel order (deze vind je in de mail en in je K9 Shop-account).

Mocht je de bestelling willen retourneren, dan kan dit uitsluitend als deze:

• binnen de zichttermijn van 14 dagen wordt teruggestuurd;
• in de onbeschadigde, niet beschreven, originele fabrieksverpakking zit;
• compleet, niet gebruikt en onbeschadigd is.
• Geopende artikelen die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden nemen wij niet terug. 

Sommige artikelen mag je alleen retourneren als de verpakking ongeopend en/of de verzegeling niet verbroken is. Dit geldt onder andere voor artikelen:

• die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
• die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Wat zijn de verzendkosten bij retourneren?

Geef je bij je retour een nieuwe bestelling door (bestel je bijvoorbeeld hetzelfde artikel in een andere maat of kleur), dan brengen wij geen verzendkosten in rekening voor het verzendklaar maken, controleren, transporteren en afleveren van deze nieuwe bestelling.

Kies je ervoor je bestelling op een andere manier te retourneren dan hierboven beschreven, dan komen de frankeerkosten voor eigen rekening.

Wat is het adres voor retourneren?

Retourzendingen kun je versturen per reguliere post naar:

K9 Shop
Engelsestraat 9
5171 DW Kaatsheuvel

Of: Persoonlijk afgeven op ons kantoor in Kaatsheuvel. Bij persoonlijke aflevering ontvang je een ontvangstbevestiging. 

Krijg ik bij retourneren een vervangend exemplaar?

Wanneer je een artikel hebt geretourneerd, ontvang je niet automatisch een vervangend exemplaar. Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, gecontroleerd en verwerkt, wordt het betaalde bedrag zo snel mogelijk teruggestort op jouw rekening. Plaats vervolgens weer een bestelling als je een nieuw exemplaar wilt.

Wat als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?

Controleer altijd of het artikel dat je ontvangt hetzelfde is als dat je besteld hebt. Mocht je per ongeluk een ander artikel hebben ontvangen, dan kun je dat binnen 7 werkdagen bij ons melden via info@k9shop.nl. Wij zullen zo snel mogelijk zorg dragen voor toezending van het juiste artikel. Voor het retourneren van het verkeerde artikel vragen wij je onze instructies op te volgen. Dit kan namelijk per artikel verschillen. Neem hiervoor contact met ons op. 

Wil je meer weten over retourneren bij K9 Shop? Neem dan contact met ons op via info@k9shop.nl of bel met 0416-284322.