FAQ

In je account vind je per bestelling de factuur. De factuur blijft altijd beschikbaar zolang je een account hebt bij K9 Shop. De factuur wordt ook automatisch in elke e-mail meegezonden en is voor jouw eigen administratie.

Het bestellen van artikelen bij K9 Shop gaat heel eenvoudig. Een account is niet per se nodig, maar biedt je wel handige voordelen.

Als je een product gaat bestellen, volg je de volgende stappen:

Stap 1 - Selecteer een product
Klik bij het artikel dat je wilt bestellen op het icoontje met Bestel en het winkelwagentje. Het artikel wordt dan toegevoegd aan je winkelwagen, waarna je verder kunt winkelen of kunt afrekenen. Als je verder winkelt, blijft het product dat je net hebt toegevoegd in je winkelwagen staan.

Stap 2 - Winkelwagentje
In je winkelwagentje zie je welke producten je hebt geselecteerd. Als je verder wilt winkelen, klik dan op Verder winkelen. Als je wilt afrekenen, klik je op Afrekenen.

Stap 3 - Gegevens
Als je voor Afrekenen hebt gekozen kom je op de volgende pagina. Hier vul je als eerste je factuuradres en het bezorgadres in. Daarna kies je onder Verzendwijze of je je pakket wilt laten bezorgen of ophaalt bij onze vestiging in Kaatsheuvel. PostNL verzorgt al onze bezorgingen. Als je meerdere artikelen hebt besteld, gaan wij ons best doen om alles in één keer bij je te bezorgen.

Stap 4 - Betaalwijze

Selecteer de gewenste betaalwijze en klik op 'Verder'. Ook vragen we je om onze algemene voorwaarden te accepteren.

Stap 5 - Afronden

Door op Plaats bestelling te klikken maak je je bestelling definitief. Vervolgens krijg je je bestelnummer te zien en ontvang je een bevestigingsmail.

Een account is niet per se nodig. Je kunt ook zonder producten bestellen. Een account levert je wel enkele handige voordelen op.

Wat zijn de voordelen van een K9 Shop-account?

Met een account kunnen we je beter helpen, mochten er tijdens het bestelproces vragen zijn. Een account heeft ook voor jou voordelen. Met een account heb je al je bestellingen in één handig overzicht en kun je een melding instellen voor producten die niet op voorraad zijn. Zodra het product weer bij ons op voorraad is, krijg je in je account een melding. En je kunt eerder bestelde producten eenvoudig nog een keer bestellen. 

Heb je vragen over het K9-account? Neem dan even contact met ons op.

Hoe maak ik een account aan? 

Ga naar Account rechtsboven op onze website en klik op de rode knop ‘Maak een account aan’. In dit account geef je jouw naam, adresgegevens, e-mailadres en telefoonnummer op. Met een door jou gekozen wachtwoord is de toegang tot je account beveiligd.

Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens? 

Wil je je gegevens wijzigen dan kun je dat zelf doen in je account. Ga hiervoor naar Account en klik vervolgens op Mijn Profiel.

Een bestelling die je eerder bij ons hebt gedaan kan soms makkelijk opnieuw te plaatsen zijn. Klik op mijn account. Je ziet in je account een overzicht van je bestellingen. Klik bij het gewenste product op Bestel opnieuw.

De producten die je bij ons kunt bestellen zijn op voorraad. Iedere dag worden de bestellingen van de dag ervoor verwerkt. Binnen 5 werkdagen na verwerking van je betaling wordt de bestelling bij je bezorgd door PostNL. Jouw bestelling wordt in behandeling genomen als het blijkt dat je betaald hebt. Op zaterdag vindt geen bezorging plaats. Bestellingen die tussen donderdag en maandag gedaan worden, worden na betaling op dinsdag bezorgd.

De producten die je bij ons kunt bestellen zijn op voorraad. Uitverkochte producten kun je niet in je winkelwagen plaatsen.

Je kunt de status van je bestelling volgen in jouw K9 Shop-account. Voor het bezorgen van de bestellingen werken wij samen met Trunkrs en PostNL. De Track en Trace code staat in de bestelstatus van je bestelling. Met dit nummer kun je op de site van de desbetreffende bezorgdienst het verzendtraject van je pakket volgen.

Voor bestellingen die verzonden worden naar een buitenlands adres gelden onderstaande bezorgtijden als indicatie van PostNL.

LET OP: De bezorgtijd kan afwijken van de indicatie. Wij kunnen op basis van deze tabel geen garantie geven over de werkelijke bezorgtijd. De status van je bestelling is te volgen in jouw K9 Shop-account.

De verzendkosten worden automatisch berekend en weergegeven tijdens het afrekenen in de checkout. De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van het land van bestemming en het formaat van het pakket.

Voor verzending naar Nederland gelden de volgende tarieven:

• Brievenbuspakket: €4,65
• Normaal pakket: €6,95
• Groot pakket: €9,95

Voor verzending naar België hanteren wij de volgende tarieven:

• Klein pakket: €7,95
• Groot pakket: €12.95

Voor verzendingen naar een adres buiten Nederland of België betaal je de verzendkosten zoals in onderstaand schema staan aangegeven.

Wij streven ernaar om je bestelling binnen 5 werkdagen na betaling bij je bezorgd te hebben. We brengen je altijd zoveel mogelijk via mail op de hoogte van eventuele vertraging. Mocht je je product niet binnen de aangegeven levertermijn hebben ontvangen, neem dan even contact met ons op via info@k9shop.nl of 0416-284322. 

Je kunt alle artikelen in het buitenland laten bezorgen. De levertijd van de totale bestelling is afhankelijk van het artikel met de langste levertijd. Dit omdat alle artikelen indien mogelijk in één keer worden verzonden. Voor het buitenland moet je tevens rekenen op een langere levertijd dan voor een bestelling binnen Nederland. Deze levertijd is afhankelijk van het land waar de bestelling naar verzonden wordt.

Buiten de Europese Unie zullen eventuele invoer- of douanerechten worden berekend als de bestelling in het land van bestemming aankomt. Deze kosten zijn voor rekening van de klant. De hoogte van dit bedrag wordt berekend door de douane van het land waar de bestelling bezorgd wordt. Neem contact op met de douane van het betreffende land voor meer informatie over re rechten en kosten.

Je kunt (artikelen uit) jouw bestelling annuleren. Stuur hiervoor een mail binnen 24 uur na je bestelling naar info@k9shop.nl en geef specifiek aan wat er geannuleerd moet worden. Dan maken wij het voor je in orde. Heb je het artikel toch ontvangen, ondanks je annulering? Stuur het dan na ontvangst terug binnen de daarvoor gestelde voorwaarden - aan verzending zijn kosten verbonden. Als je jouw geannuleerde bestelling al hebt betaald, dan krijg je het totaalbedrag door ons terug gestort op je rekening, binnen uiterlijk 14 dagen.

Om je een goede en persoonlijke service te kunnen bieden, hebben we enkele gegevens van je nodig. Als je je bij ons inschrijft, worden je naam, (e-mail)adres en telefoonnummer opgeslagen. Die gegevens worden uitsluitend gebruikt voor diensten waarvoor je specifiek hebt gevraagd. Dus wanneer je een bestelling bij ons doet, of wanneer je je gegevens aanpast.

De K9 Shop verwerkt drie soorten gegevens: identiteitsgegevens, betaalgegevens en verkeersgegevens.

Identiteitsgegevens zijn gegevens die je invult tijdens het bestel- of registratieproces:

• Naam
• Adres
• Postcode
• Woonplaats
• Land
• E-mailadres
• Telefoonnummer

De bestelgegevens gebruiken we om je bestelling te verwerken en het pakketje zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Je e-mailadres en telefoonnummer kunnen hierbij handig zijn wanneer er vragen zijn of we je extra willen informeren over je bestelling. Het e-mailadres dat je hier invult, wordt niet gebruikt voor marketingdoeleinden.

Wanneer je je registreert op onze site via 'Account', kun je aangeven of je onze digitale nieuwsbrief wilt ontvangen. Vink je deze optie aan, dan ontvang je regelmatig onze nieuwsbrief met interessante aanbiedingen. Je moet hier dus uitdrukkelijk toestemming voor geven. Als je je voor de nieuwsbrief wilt afmelden, kan dit altijd via de link in de nieuwsbrief of door ons een reply e-mail te sturen met hierin het verzoek je af te melden. Je overige gegevens worden niet gebruikt voor marketingdoeleinden en zullen we ook niet verstrekken aan derden ten behoeve van commerciële doeleinden.

Bij registratie van betaalgegevens noteren we alleen je betaalwijze (MasterCard, VISA, American Express, PayPal, iDEAL, of een overboeking via Bank of Giro).

Uiteraard worden bankgegevens niet opgeslagen en is elke betaalmogelijkheid beveiligd.

Bij verkeersgegevens kun je denken aan het registreren van een IP-adres*, het installeren van een cookie** en het registreren van het klikgedrag en het analyseren van je navigatie op onze website.

Met de verkeersgegevens analyseren we het surfgedrag van onze bezoekers. We bekijken hoe de navigatie wordt gebruikt, welke pagina's worden bezocht en welke artikelen worden besteld, zodat we hiermee de bekendheid, functionaliteit en inhoud van onze site kunnen verbeteren.

* Een IP-adres is een Internet Protocol adres dat verwijst naar een unieke bestemming op het internet. Dit kan betekenen dat het in sommige gevallen direct naar de computer van de bezoeker is te herleiden. Deze informatie is essentieel om de pagina's via internet naar de juiste computer te sturen.

** Een cookie is een verzameling gegevens, een registratiebestandje, die een website overbrengt naar de harde schijf van een computer om ze daar op te slaan. Een cookie identificeert de bezoeker weliswaar niet, maar wel zijn computer. Onze website installeert een cookie voor analyse van je surfgedrag zodat we onze website optimaal kunnen samenstellen.

Hieronder wordt aangegeven voor welke doel(en) De K9 Shop jouw gegevens verzamelt. De K9 shop heeft de volgende gespecificeerde doelen voor ogen met het verwerken van je gegevens. Identiteitsgegevens verwerkt de K9 Shop voor administratieve doeleinden, zoals:

• Het verwerken van je bestelling (administratief) De bezorging van je bestelling op het door jou gekozen afleveradres (administratief)
• De betaling van je bestelling.

Verkeersgegevens verwerkt de K9 shop voor communicatieve doeleinden, zoals het bevorderen van de gebruiksvriendelijkheid van de site.

De website van K9 Shop kan advertenties van derden of koppelingen naar andere sites bevatten die niet onder het beheer van de K9 Shop vallen. K9 Shop is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor de inhoud of naleving van de privacyregels door de beheerders van de betreffende sites. Het opnemen van links naar andere sites impliceert daarnaast ook geen goedkeuring van K9 Shop met betrekking tot de inhoud van dergelijke sites.

De online betaalmogelijkheden zijn beveiligd. De pagina's zijn beschermd met SSL, waardoor je gegevens versleuteld worden verzonden en het onmogelijk is voor derden om je (creditcard)gegevens te zien.

Je kunt de beveiliging checken door op de betalingspagina op je rechtermuisknop te drukken en te kiezen voor 'Eigenschappen'. Je krijgt nu een venster met de verbindingsgegevens. Bij 'Verbinding' staat vermeld dat het om een SSL-verbinding gaat.

Je creditcardgegevens, zoals het nummer en de vervaldatum, worden uiteraard niet opgeslagen.

De gegevens die de K9 Shop verwerkt, worden verkregen van bezoekers en klanten, die zij zelf verstrekken via www.k9shop.nl.

De K9 shop verstrekt je gegevens aan een beperkte kring van derden die de gegevens voor administratieve doeleinden verwerken:

* ABN AMRO bank voor betalingen middels iDEAL.

Hiernaast verstrekt de K9 shop jouw gegevens niet aan derden, behalve voor zover wet- en regelgeving ons hiertoe verplichten. De gegevens worden uitsluitend voor de in deze privacy policy omschreven doelen gebruikt.

Als bezoeker of klant van onze website heb je het recht om je tot onze afdeling E-commerce te richten met het verzoek om je mede te delen of onze organisatie je gegevens verwerkt. De afdeling E-commerce zal binnen vier weken na het verzoek schriftelijk mededeling aan je doen welke gegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden deze gegevens worden verwerkt en waar deze gegevens vandaan komen, aan wie ze worden verstrekt en voor welke doelen dit gebeurt.

Je hebt tevens het recht, door middel van een tot de afdeling E-commerce gericht verzoek, om je betreffende persoonsgegevens te verbeteren, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen. Je kunt dit verzoek doen als de gegevens feitelijk onjuist zijn, voor de doeleinden van de verwerking onvolledig of niet ter zake dienend zijn dan wel in strijd met de wet worden verwerkt.

Wanneer je geen prijs meer stelt op het ontvangen van onze nieuwsbrief, dan kun je ons hiervan per e-mail op de hoogte stellen of afmelden via de afmeldlink in de nieuwsbrief.

De personen die handelen onder het gezag van de verantwoordelijke, alsmede de verantwoordelijke zelf en zij die toegang hebben tot persoonsgegevens, zijn verplicht tot geheimhouding van de persoonsgegevens waarvan zij kennis nemen, behalve voor zover zij door wet- of regelgeving verplicht worden mededelingen te doen.

Om inzage van je persoonsgegevens door onbevoegden te voorkomen, heeft K9 Shop verschillende beveiligingsmaatregelen getroffen, waaronder maatregelen tegen ongeoorloofde toegang, ongeoorloofd gebruik, ongeoorloofde wijziging, onrechtmatige en onbedoelde vernietiging en onbedoeld verlies.

Tot slot, mocht je na het lezen van deze privacy policy toch nog vragen hebben over de bescherming van je privacy tijdens je bezoeken op onze website, neem dan gerust schriftelijk, telefonisch of per e-mail contact met ons op.

K9 Shop kan tussentijds deze privacy policy aanpassen, als er zich ontwikkelingen voordoen op het gebied van bijvoorbeeld technologie, wetgeving, verwerkingen of verstrekkingen. Wijzigingen zullen bekend worden gemaakt via deze pagina.

K9 Shop moet als leverancier, voordat de koop wordt gesloten, de volgende informatie verstrekken:

• de identiteit van de leverancier
• de belangrijkste kenmerken van het goed of de dienst
• de prijs
• de wijze van betaling en van levering
• de eventuele leveringskosten
• de geldigheidsduur van het aanbod of van de prijs
• het recht van de consument om de overeenkomst binnen een bedenktijd te beëindigen
• de minimumduur van de overeenkomst wanneer het gaat om duurzame of periodieke dienstverlening of product levering.

Uiterlijk bij de levering dient deze informatie schriftelijk te worden bevestigd aan de koper, op een duurzame gegevensdrager. Naast voorgenoemde informatie moet de leverancier ook de volgende informatie verstrekken:

• de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken:

• het bezoekadres van de vestiging van de leverancier waar de consument met zijn klachten terecht kan; after sales service en garantie
• de voorwaarden voor de ontbinding van de overeenkomst, indien deze van onbepaalde duur is of een duur heeft van meer dan een jaar.

Bij K9 Shop heb je onderstaande betaalmogelijkheden:

* Via creditcard
(Visa & MasterCard). Om jouw gegevens zo veilig mogelijk te behandelen hebben wij deze betalingsvorm uitbesteed aan Paypal. Je hoeft geen account aan te maken bij Paypal en toch geniet je de volle bescherming van dit wereldmerk.

* Via iDEAL
Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met jouw eigen bank. Je rekent af in jouw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van jouw eigen bank. Als je telebankiert, kun je direct gebruikmaken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden.


* Via vooruitbetalen
Je kunt het totaalbedrag overmaken op rekeningnummer IBAN: NL18 ABNA 044 26 21 809. Swift Code ABN ANL 2A t.n.v. K9 Security dogs te Kaatsheuvel NB onder vermelding van jouw bestelnummer. In dit geval gaan wij pas tot verwerking van de bestelling over als de betaling ontvangen is. Het duurt ongeveer 2 werkdagen voordat een vooruitbetaling bij ons verwerkt is. Vervolgens gelden de levertijden die op dat moment op de site vermeld staan.


* Via korting code en cadeauboncode.
Lees zorgvuldig de e-mail door waarin jouw cadeau code of kortingscode is vermeld en zorg ervoor dat je aan de voorwaarden voor inwisseling voldoet. Het inwisselen van jouw cadeaubon of coupon is heel eenvoudig: Leg een artikel in jouw winkelwagentje. Op dit moment zie je onder de door jou uitgekozen artikelen het kortingscodeblok. Vul hier zorgvuldig jouw kortingscode in.


* Via Multisafepay

Multisafepay ondersteunt de volgende betaalmogelijkheden: iDEAL, MasterCard, VISA. Multisafepay is snel en veilig en u rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgegeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u al telebankieren gebruikt hoeft u zich niet aan te melden, u kunt dan direct betalen via Multisafepay.

Wanneer je een betalingsherinnering hebt gekregen, dan hebben wij voor (het deel van) de betreffende bestelling nog geen betaling van je ontvangen. Pas na betaling van jouw bestelling wordt je bestelling naar je verstuurd. Nadat je betaald hebt, duurt het tot 2 werkdagen voor wij jouw betaling verwerkt hebben.

Als je de betaling langer geleden hebt voldaan (naar het juiste rekeningnummer: IBAN: NL18ABNA044.26.21.809 Swift Code ABN ANL 2A t.n.v. K9 Security Dogs), dan verzoeken we je vriendelijk om contact op te nemen met ons via info@k9shop.nl. Om je zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we je vriendelijk jouw bestelnummer te vermelden in jouw e-mail of bij de hand te houden als je ons belt.

Als je een klacht hebt over een artikel dat je bij ons hebt gekocht, dan horen we dat graag van je. Stuur ons een mail via info@k9shop.nl.

Wij doen er alles aan om een perfect product bij jou te leveren. K9 Shop raadt aan de geleverde goederen onmiddellijk na ontvangst te inspecteren en de daarbij gebleken gebreken binnen bekwame tijd schriftelijk bij ons te melden.

Stuur daarvoor een e-mail naar info@k9shop.nl.

Nee, dat is niet per se nodig. Je kunt zonder account producten bestellen. Een account levert je wel enkele handige voordelen op.

Wat zijn de voordelen van een K9 Shop-account?

Met een account kunnen we je beter helpen, mochten er tijdens het bestelproces vragen zijn. Een account heeft ook voor jou voordelen. Met een account heb je al je bestellingen in één handig overzicht en kun je een melding instellen voor producten die niet op voorraad zijn. Zodra het product weer bij ons op voorraad is, krijg je in je account een melding. En je kunt eerder bestelde producten eenvoudig nog een keer bestellen. 

Heb je vragen over het K9-account? Neem dan even contact met ons op.

Hoe maak ik een account aan? 

Ga naar Account rechtsboven op onze website en klik op de rode knop ‘Maak een account aan’. In dit account geef je jouw naam, adresgegevens, e-mailadres en telefoonnummer op. Met een door jou gekozen wachtwoord is de toegang tot je account beveiligd.

Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens? 

Wil je je gegevens wijzigen dan kun je dat zelf doen in je account. Ga hiervoor naar Account en klik vervolgens op Mijn Profiel.

Tijdens het aanmaken van een account kun je soms een onverwachte melding krijgen. Hieronder vind je de meest voorkomende meldingen:

• Het ingevulde e-mailadres is (nog) niet bekend in ons accountbestand.

Wanneer je deze melding ziet betekent dit dat wij het door jou aangegeven e-mailadres niet kennen. Volgens onze gegevens is er nog geen account aangemaakt. Maak via account een account aan.

• Ik krijg bovenstaande melding maar heb al een account aangemaakt?

Controleer eerst of je geen typefouten hebt gemaakt in je e-mailadres. Wanneer je er zeker van bent dat je met het e-mailadres dat je invult al een account hebt aangemaakt, maar je krijgt toch bovenstaande melding, dan verzoeken we je vriendelijk om contact op te nemen met ons via info@k9shop.nl.

• Ik krijg de melding: Het door u ingevulde wachtwoord correspondeert niet met het e-mailadres van dit account.

Controleer eerst of je geen typefouten hebt gemaakt in je e-mailadres. Wanneer je de melding blijft houden, dan kun je klikken op Wachtwoord vergeten.

Je hebt bij ons alle producten 14 dagen op zicht.

Vanaf het moment dat je je bestelling thuisbezorgd krijgt, heb je deze 14 dagen op zicht. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken en/of passen, tenzij anders vermeld. Ook actieartikelen en artikelen uit de opruiming kun je binnen de zichttermijn retourneren, tenzij anders vermeld bij de artikelinformatie op de website en mits je aan de voorwaarden voldoet. Na het verstrijken van de zichttermijn wordt de koopovereenkomst een feit.

Controleer direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Mocht dit niet het geval zijn, dan dien je dit binnen 24 uur na ontvangst via het e-mailcontactformulier of telefonisch via 0416-284322 aan ons te melden.

Let op: wil je een product retourneren, dan moet dit worden aangeleverd met de volgende gegevens:

• Banknaam / Rekeninghouder
• Bankrekening
• Bestel order

Worden deze gegevens niet aangeleverd bij een retourpakket, dan wordt jouw retourzending niet in behandeling genomen. Dit geldt voor alle retourzendingen.

Mocht je de bestelling willen retourneren, dan kan dit uitsluitend als deze:

• binnen de zichttermijn van 14 dagen wordt teruggestuurd;
• in de onbeschadigde, niet beschreven, originele fabrieksverpakking zit;
• compleet, niet gebruikt en onbeschadigd is.

Geopende artikelen die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden nemen wij niet terug. Mocht je ze alsnog naar ons retourneren, dan zijn wij genoodzaakt de artikelen terug te sturen naar je en eventuele gemaakte kosten bij jou in rekening te brengen.

Sommige artikelen mag je alleen retourneren als de verpakking ongeopend en/of de verzegeling niet verbroken is. Dit geldt onder andere voor artikelen:

• die duidelijk persoonlijk van aard zijn
• die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Geef je bij je retour een nieuwe bestelling door (bestel je bijvoorbeeld hetzelfde artikel in een andere maat of kleur), dan brengen wij geen verzendkosten in rekening voor het verzendklaar maken, controleren, transporteren en afleveren van deze nieuwe bestelling.

Kies je ervoor je bestelling op een andere manier te retourneren dan hierboven beschreven, dan komen de frankeerkosten voor eigen rekening.

Retourzendingen kun je versturen per reguliere post naar:

K9 Shop
Engelsestraat 9
5171 DW Kaatsheuvel

Of: Persoonlijk afgeven op ons kantoor te Kaatsheuvel NB.

Je kunt de als klacht aangemelde artikelen in de verpakking waarin je de bestelling hebt ontvangen afgeven bij ons kantoor in Kaatsheuvel NB. Bij persoonlijke aflevering van jouw aangemelde klacht ontvang je een ontvangstbevestiging.

In alle gevallen moeten de instructies voor het terugzenden zoals je die ontvangt bij het aanmelden van jouw klacht exact worden opgevolgd.

Wij zullen in overleg met jou zo spoedig mogelijk een oplossing zoeken. Om de afhandeling van jouw klacht soepel te laten verlopen, vragen wij je om onze aanwijzingen op te volgen.

Wanneer je een artikel hebt geretourneerd, ontvang je niet automatisch een vervangend exemplaar. Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, hebben gecontroleerd en verwerkt, wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort op jouw rekening. Plaats vervolgens weer een bestelling als je een nieuw exemplaar wilt.

Controleer altijd of het artikel dat je ontvangt hetzelfde is als dat je besteld hebt. Mocht je per ongeluk een ander artikel hebben ontvangen, dan kun je dat binnen 7 werkdagen bij ons melden via info@k9shop.nl. Wij zullen zo snel mogelijk zorg dragen voor toezending van het juiste artikel. Voor het retourneren van het verkeerde artikel vragen wij je onze instructies op te volgen. Dit kan namelijk per artikel verschillen.

Wij doen er alles aan om je via onze website te informeren over de artikelen. Mocht een artikel toch niet aan jouw verwachting voldoen, dan kan deze binnen 14 werkdagen na ontvangst geruild worden. Hiertoe moet je eerst contact op nemen met K9 Shop.

Het aanbod zal tevens een zichttermijn van ten minste veertien werkdagen inhouden, ingaande de dag na ontvangst door of namens de koper. Tijdens de zichttermijn heb je een herroepingsrecht, waarbij je de mogelijkheid hebt om zonder verplichtingen, anders dan tegen vergoeding van de rechtstreekse kosten van terugzending, de ontvangen goederen te retourneren.

Tijdens deze termijn zul je zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Je zult het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen bepalen of je het product wenst te behouden.

Indien je van het herroepingsrecht gebruik maakt, zul je het product met alle geleverde toebehoren - indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking aan ons retourneren. Neem hiervoor eerst contact op met K9 Shop en volg onze instructies op.